Clef de voûte🎙️#124 - Il dirige le Produit d'une scale-up de 800 personnes et 16k clients
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Dans la saison 5 de Clef de voûte, j’invite tous les acteurs qui contribuent à la réussite des produits de demain : fondateurs, CPOs, CTOs, PM, Designers, VC…
Ils ont parlé Produit récemment sur Clef de voûte :
Les fondateurs de Livestorm, Lago, Green-Got, Slite, Dust, Hexa, Upflow
Les VCs Kima Ventures, Partech
Le CTO de Strapi
Dans cet épisode, je suis super content d’accueillir Sylvain Grande, le CPO de PayFit. Sylvain a démarré dans la tech au début des années 2000 chez Orange avant de rejoindre une startup au sein du groupe Sony puis MySpace. Après 15 ans entre Berlin et New York, Sylvain prend la direction du produit de PayFit en 2022, avec la responsabilité des équipes produit, design, data et compliance. En première partie, Sylvain nous détaille 4 conseils concrets pour créer une organisation Produit et Tech data-informed. Il nous livre ensuite 4 tips pour que les équipes Produit pensent “Business” à chaque étape du développement Produit avant de nous expliquer sa méthode pour approcher un problème qui ne nous est pas familier.
Prépare-toi à apprendre :
🔨 Comment créer une organisation Produit et Tech data-informed
🔨 Pourquoi 80% des A/B tests sont inutiles (et comment éviter ça)
🔨 Sa méthode pour approcher un problème Produit inconnu
🔨 4 tips pour que les équipes Produit pensent “Business”
🔨 4 tips pour rendre la donnée actionnable
💡Les 5 insights clés de l'épisode
1. Construire une culture “data-informed”
Beaucoup d’entreprises génèrent énormément de données, mais peu les utilisent efficacement. Sylvain insiste sur l’importance de structurer la donnée pour qu’elle soit compréhensible et accessible. Un bon début est d’ouvrir l’accès par défaut et de définir clairement les métriques qui importent. Toute initiative produit doit être accompagnée d’hypothèses et d’indicateurs de succès.
Timestamp : [05:22]
2. Prioriser et classer les métriques pour donner du sens à la stratégie
Le manque de clarté sur les métriques clés de succès génère de l’incompréhension. Sylvain recommande d’établir un "ranking" des métriques prioritaires et de les stabiliser sur le long terme. Par exemple, chez Payfit, l’ATR (Anti-Ticket Ratio) est une métrique clé pour mesurer l’autonomie des clients. Ce genre de référentiel doit être revu régulièrement (tous les 6-12 mois) et communiqué clairement à toute l’organisation.
Timestamp : [11:02]
3. Aider les équipes Produit à comprendre les leviers économiques
Les équipes produit et tech ne sont pas naturellement motivées par la croissance du chiffre d’affaires, mais elles doivent comprendre leur impact. Sylvain propose de lier les ambitions individuelles aux objectifs business en expliquant comment les initiatives produit influencent la rentabilité, le coût d’acquisition ou la rétention client. Un bon exercice est de demander aux équipes : "Comment ton travail contribue aux trois métriques les plus importantes de la boîte ?"
Timestamp : [25:15]
4. Ne jamais shipper sans mesurer son impact
L’un des problèmes fréquents en produit est de lancer des fonctionnalités sans instrumenter leur impact. Sylvain considère que ne pas prévoir au moins deux indicateurs de mesure est une erreur inacceptable. Toute initiative, quelle que soit sa taille, doit être associée à une hypothèse testable et à des outils de suivi.
Timestamp : [36:52]
5. Adopter une approche expérimentale
Sylvain rappelle que 80% des expérimentations sont non-conclusives. Au lieu de multiplier les petits gains de 1-2%, il faut parfois prendre du recul et identifier trois initiatives avec un potentiel d’impact massif (+20%). Il recommande de tester des hypothèses plus ambitieuses et de challenger régulièrement les choix stratégiques pour éviter l’optimisation à l’excès.
Timestamp : [48:57]
⚡️ Questions flash
Ce qui t'énerve le plus dans l'écosystème produit? “Cette idée qu'il y a un framework qui, à un moment donné, répond à toutes les questions. Ça me fait sourire”
Une question que tu aimes bien poser en entretien ? “Comment tes anciens collègues te décriraient en 2-3 mots ? ”
Un livre à nous recommander ? Psychologie des foules, Gustave le Bon ;
Americanah.Une décision pro que tu es particulièrement fier d'avoir prise ? Avoir poussé l’IA chez PayFit
🔍 Chapitres
[00:39] Introduction
[01:23] Parcours et arrivée chez Payfit
[02:29] Différences entre l’écosystème tech FR et US
[04:25] Créer une équipe produit & tech "data-informed"
[06:47] Erreurs courantes dans l’utilisation de la donnée
[12:34] Déterminer les bonnes métriques
[18:41] Exemples de métriques adaptées au business
[25:15] Pourquoi les équipes Produit doivent penser business
[36:52] Ne jamais shipper sans mesurer l’impact
[45:58] Faut-il tout piloter aux chiffres ?
[48:57] Prioriser les expérimentations à fort impact
[52:44] Lien entre produit et SEO (cas Shutterstock)
[55:23] L’économie unitaire comme levier de prise de décision
[59:30] Rapprocher le produit des métriques business
[1:02:50] Adapter son organisation produit en fonction des priorités
[1:07:12] Bien communiquer les métriques aux équipes
[1:10:45] Les rituels pour ancrer la culture data
[1:15:30] Mesurer l’impact d’une transformation produit
[1:20:12] Pourquoi challenger régulièrement ses KPI
[1:25:40] Questions flash
[1:30:00] Conclusion
On en parle dans cet épisode : SoundCloud, Shutterstock, Sony, MySpace, Orange; Anti-Ticket Ratio (ATR), North Star Metric (NSM)
D’autres épisodes similaires :
Il dirige une des plus grosses équipes Produit FR et affronte les montagnes russes (Sébastien Levaillant, Payfit) - #75
4 étapes pour construire une organisation Produit de zéro
(Cesar Miguel, 42) - #806 étapes pour construire une organisation Produit en early-stage
(Augustin Delaporte, Platform.sh) - #72Comment définir son organisation entre Impact et Feature team
(Claire Idelot, Ilek) - #82Comment structurer les équipes et planifier le produit d'une boîte à 33M€ ARR (Savinien Lucbereilh, Partoo) - #97
Résoudre un problème produit via une méthodologie en 5 étapes
(Alexandre Mathieu, Matera) - #52
💫 Qu'est-ce que Stellar ?
J’ai cofondé Stellar pour accompagner les dirigeants de startups à faire de leur Produit un moteur de croissance inarrêtable.
Et pour activer cette croissance, on a créé :
Un collectif de 22 CPO des meilleures boîtes tech (Zenly, Yousign, PhotoRoom)
Des formats d’intervention rapides (moins d’une semaine)
Des solutions concrètes à actionner dans la foulée.
Résultats : vous améliorez vos metrics business, votre vitesse d’exécution et la qualité de votre Produit.
Nous avons accompagné 40 clients depuis notre lancement (dont Joko 🇫🇷, Garantme 🇫🇷 , Dayuse 🇫🇷, Zeliq 🇫🇷, Fountain 🇺🇸, Tennders 🇪🇸).
Notre ambition : vous faire atteindre vos objectifs business et positionner votre produit en leader de son marché.
Envie de travailler ensemble ?
Je te souhaite une belle semaine 🫶🏻
Timothé